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はじめに

テスラは完全オンライン販売を実現している。現時点（2024年1月）では、少数のリアル店舗も存在しているが、テスラの公式アナウンスメントによると徐々にリアル店舗を削減し、オンライン販売のみに移行していくとのこと。実際、アメリカではリアル店舗の閉鎖が進んでいる。

テスラのオンライン販売の特徴は前金を必須にしていること

テスラのホームページのトップから各モデル紹介のページに行くと、「今すぐ注文」（画像の赤枠部分）というボタンが目立っている。

このボタンをクリックすると、色やオプションを選ぶページに遷移し、その下部に「お支払に進む」というボタンがある。トップページからわずか3クリックでお支払いの進むシンプルなカスタマージャーニーが特徴的である。

そして、4クリック目となる上記ボタンをクリックすると、返金不可の前金（注文料）の支払いが求められる。

ポイントは、少額ながら前金をとることである。前金無しで注文をとると、人は容易にキャンセルするだろう。しかし、少しでも支払いが発生することで本当に買う気がある人しか注文しなくなる仕組みを構築しているのである。

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自動車販売のカスタマージャーニーを再定義する際はコンサルタントの伴走型支援の活用をご検討下さい

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