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はじめに

完全オンライン販売のメリットとデメリット

自動車メーカーや販売店の立場の方々は、一度はオンライン販売の導入を検討されたことがあるだろうが、これから初めて検討するという方向けに完全オンライン販売のメリットとデメリットを確認したいと思う。

完全オンライン販売の定義は、自動車購入を店舗に行かずにオンラインで完結出来ることとする。

メリット

メリットは3つ

販売コストの削減

オンライン販売では、当たり前ではあるがディーラー網の整備や運営にかかるコストを削減出来る上に、ディーラーによる中間マージンも不要になるためコスト削減が出来る。結果として、販売価格を抑えることができるだろう

販売プロセスの効率化

オンライン販売では、従来の販売プロセスを簡略化することで、販売効率を向上させることができる。また、ディーラーネットワークが不十分なメーカーにとっては、全国どこからでも購入できるようになるため販売エリアを拡大することができる

顧客データの蓄積

オンライン販売では、顧客の購買履歴や閲覧履歴などのデータを収集することができる。これらのデータを分析することで、顧客のニーズを把握し、マーケティングや商品開発に活かすことができるようになる

デメリット

デメリットは3つ

リアルな顧客接点の減少

オンライン販売では、従来のディーラーとの接点が減少する可能性がある。これにより、顧客との信頼関係を築くのが難しくなる可能性がある。Unimobilitiesでは、オンライン接点とディーラーによるリアル接点の両立が出来るスキームの構築を提唱している

購入後の不安が解消できない

オンライン販売では、購入後の整備やサービスなどの不安を感じる顧客もいる。そのため、整備やサービスの体制を充実させる必要がある

高齢者などへの対応

オンライン販売は、インターネットやスマートフォンの操作に慣れた若年層には適していますが、高齢者などには馴染みにくい可能性がある。そのため、高齢者などへの対応策を検討する必要がある

これらのメリットとデメリットを踏まえて、自動車メーカーは自社ならではのオンライン販売の導入・拡大を検討する必要がある

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自動車販売のオンライン販売の業務設計、システム要件定義、開発を実施される際は弊社コンサルタントの伴走型支援の活用をご検討下さい

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